Domande frequenti

È richiesta una firma per la consegna?

Sì. Tutti gli ordini per USA e Canada vengono spediti tramite UPS con obbligo di firma dalla nostra struttura nella California meridionale e vengono spediti nell'ordine in cui sono ricevuti.

UPS non ci consente di modificare l'obbligo di firma una volta effettuata la spedizione e non assicura le spedizioni di valore elevato senza firma. Il destinatario può rinunciare all'obbligo di firma o far trattenere il pacco per il ritiro facendo clic sul pulsante "Modifica la mia consegna" e registrandosi a "UPS Choice" nella pagina di tracciamento.

Tuttavia, rinunciare all'obbligo di firma annullerà la copertura assicurativa UPS o Platinum Insurance Protection sul pacco. Non esitate a contattarci all'indirizzo support@platinumtherapylights.com se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto.

E se non sarò a casa il giorno della consegna previsto?

Siamo spiacenti di sapere che non sarai a casa il giorno della consegna previsto. Puoi modificare la consegna a un altro indirizzo, posticiparla o farla tenere presso un punto di ritiro facendo clic sul pulsante "Modifica la mia consegna" e iscrivendoti a "UPS Choice" nella pagina di tracciamento.

Non esitare a contattarci all'indirizzo support@platinumtherapylights.com se possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Perché devo pagare in anticipo gli articoli in arretrato?

Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al pagamento anticipato dei nostri prodotti. L’elevata domanda per le nostre luci BIOMAX riflette la loro qualità ed efficacia senza pari, rendendole un investimento molto ricercato nel campo della salute e del benessere.

Le nostre luci sono esclusive grazie alla loro tecnologia avanzata, alla potenza superiore e ai risultati comprovati, che le hanno rese lo standard clinico e del settore. Pagando in anticipo, si assicura un posto in coda per la prossima spedizione disponibile, garantendo di ricevere i nostri prodotti eccezionali il prima possibile.

Apprezziamo la sua comprensione e siamo certi che l’attesa ne varrà pienamente la pena. Investire nelle luci terapeutiche PlatinumLED significa scegliere il meglio della tecnologia per la fototerapia.

Perché la mia consegna è stata ritardata?

Ci dispiace molto sapere che la tua consegna è in ritardo. Durante il trasporto possono verificarsi dei ritardi, ma comprendiamo i disagi che possono causare. La data di consegna prevista dovrebbe aggiornarsi entro uno o due giorni e ti consigliamo di monitorare sempre la spedizione utilizzando il sistema di tracciamento per ricevere gli ultimi aggiornamenti.

Non esitare a contattarci all’indirizzo support@platinumtherapylights.com se nei prossimi giorni non visualizzi alcun aggiornamento sul tracciamento. Saremo lieti di contattare i nostri referenti presso UPS per aiutarti.

Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?

Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo nella spedizione del suo ordine. La domanda per i nostri prodotti è straordinariamente elevata, a testimonianza della loro qualità ed efficacia ineguagliabili. A causa di questa forte domanda, a volte le nostre luci e i nostri supporti risultano temporaneamente esauriti.

Per tenerla informata, forniamo un link alle date di arrivo previste nelle pagine dei prodotti, un link alle nostre informazioni sulla spedizione nella parte superiore del sito web e tutti i tempi di consegna tramite la nostra funzione di chat. Queste risorse sono pensate per aiutarla a pianificare il suo acquisto con fiducia. Ci dispiace se non sono state consultate.

Le nostre luci sono esclusive perché offrono risultati superiori che le distinguono da qualsiasi altro prodotto sul mercato. Apprezziamo la sua pazienza e le assicuriamo che investire in una luce PlatinumLED significa scegliere il meglio della tecnologia per la fototerapia.

Per tutte le notizie sulla spedizione, le informazioni e le date di arrivo previste delle spedizioni, le chiediamo di controllare sempre il link INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE nella parte superiore del sito web.

Tutti gli ordini vengono spediti nell'ordine in cui sono stati ricevuti e, non appena un ordine viene spedito, riceverà automaticamente un'email con il numero di tracciamento. Tuttavia, il servizio clienti non può conoscere la data esatta di spedizione prevista per un ordine specifico, oltre alle informazioni pubblicate sul sito web.

Cosa devo fare se un pacco viene restituito al mittente o se non ero presente alla consegna?

Se un pacco viene restituito al nostro magazzino perché non è stato firmato o non è stato ritirato al momento della consegna, l'ordine verrà rimborsato al netto della commissione di rifornimento del 20%. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine affinché possa essere elaborato correttamente dal nostro sistema.

Non esiti a contattarci all'indirizzo support@platinumtherapylights.com per qualsiasi ulteriore necessità.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non ce l'ho?

Ci dispiace che non abbiate ricevuto il vostro pacco. Controllate le informazioni di tracciamento per verificare se è trattenuto presso un UPS Customer Center per il ritiro.

Se il pacco risulta consegnato al vostro indirizzo, chiedete ai vicini e alla reception se vivete in un appartamento o in un complesso residenziale. Potete anche chiamare direttamente UPS al numero 1 (800) 742-5877, comunicando il numero di tracciamento, per ricevere assistenza.

Infine, contattateci all'indirizzo support@platinumtherapylights.com, così potremo avviare una procedura di reclamo con UPS. Ci auguriamo di risolvere rapidamente il problema.